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Retour ou échange

Retour


Garantie de retour pour les particuliers

Les particuliers ont une garantie de retour pendant 14 jours. Dans ce délai, vous pouvez retourner le(s) produit(s) sans cause. Veuillez vérifier si votre retour répond aux conditions suivantes.

Conditions de retour :

  • Le consommateur peut résilier un accord concernant l'achat d'un produit pendant une période de 14 jours de réflexion sans donner aucune raison.
  • Au cours de cette période, le consommateur traitera le produit et l'emballage. Il ne déballer le produit ou utiliser dans la mesure nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement du produit. Le principe est que le consommateur doit manipuler et inspecter le produit comme il serait autorisé à le faire dans un magasin.
  • Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il fait rapport dans la période de réflexion en utilisant le formulaire de rétractation (voir l'étape 1 dans le tableau suivant) ou de toute autre manière non équivoque à l'entrepreneur.
  • Le consommateur doit supporter le coût direct de retour du produit.


Comment le processus de retour fonctionne-t-il ? (valable pour les entreprises et les particuliers)

Vous pouvez renvoyer votre commande à Pompzuigershop.nl en suivant 4 étapes simples:

 Étape 1 : Annoncez votre retour à nous.

Afin de bien traiter votre demande, nous vous prions d'annoncer le retour de votre produit. Ainsi, nous sommes au courant du renvoi. Cela peut se faire de trois façons:

 

A) Envoyez-nous un courriel : [email protected] 

 

B) Vous êtes-vous connecté ? Vous pouvez également annoncer le retour de votre commande dans votre compte.
Allez à 'Mon compte' , puis consultez 'Mes commandes'. Dans votre récapitulatif de la commande, choisissez 'Afficher'. Sélectionnez 'Retourner le(s) Article(s)' dans le menu déroulant.

 

C) Entrez le formulaire de rétractation et l'envoyer à :

Pompzuigershop.nl
attn Service Clientèle
De Aaldor 16C
NL - 4191 PC Geldermalsen

Ci-dessous, vous pouvez télécharge le formulaire de rétractation :

Cliquez ici pour pour le format PDF

 Étape 2 : Emballez le produit à retourner
 

Il va de soi que nous devons savoir qui nous a renvoyé un colis. Pour un bon traitement des commandes, nous vous conseillons d'identifier clairement l'expéditeur (vous).

Vous pouvez retourner le formulaire dûment rempli ou une copie du formulaire de rétractation envoyer dans le paquet. Bien que ce ne soit pas obligatoire.

 Étape 3 : Envoyez votre renvoi 
  Veillez à ce que votre colis soit suffisamment affranchi. Nous ne remboursons les frais d'expédition de retour qu'en cas suivants :

- Vous avez reçu un autre article que vous avez
  commandé.
- Vous avez reçu un produit endommagé.

En ce cas, seuls les frais d'envoi du coulis retour seront vous remboursés (selon les tarifs postaux standard).

  Veuillez indiquer clairement l'adresse de retour sur l'emballage. Votre étiquette de retour se trouve en bas à droite du formulaire de retour.
Si vous ne disposez plus de ce document, adressez votre colis à :


Pompzuigershop.nl
attn Service de Retours
Boîte postale 6088
NL - 4000 HB Tiel

  Étape 4 : Remboursement / Compensation du retour
 

Dès que nous avons reçu votre colis de retour, nous créditons le montant de la facture, y compris les frais de transport de la commande initiale. Au maximum 14 jours suivant la réception du renvoi, vous recevrez un remboursement sur le numéro IBAN indiqué lors de la commande.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 



Échange

Souhaitez-vous échanger un produit ? Renvoyez l’article en question en suivant le processus de retour décrit ci-dessus et en respectant les conditions attachées. Vous pouvez ensuite commander le produit désiré dans notre boutique en ligne.